大族冠华刘学智：解读客户价值观的新变化

　　这是一个伟大的时代，整个社会已经发生剧变，企业的营销也在发生剧变，比如最近正在蓬勃发展的线上交易；比如正在汹涌而来的移动服务。

　　这些变革告诉我们这样的道理，在当下的时代里，客户对企业有了更多的话语权和影响力，并将持续渗入到企业运营中。以客户为中心的价值观正在被改变。

　　企业要想更好的生存和发展，不仅仅要满足客户的基本需求，还要满足客户的高级需求，这就必须“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型。

　　企业要应对向“客户主导型企业”转型的趋势，必须借助新兴技术为客户提供个人化的产品服务与流程，让客户体验实现再进化。这一切都需要基于客户主导型的供应链，要通过社交商务、移动计算、大数据分析、云计算技术进行供应链前后端的变革，从根本上改造供应链。