余灿辉：永远的聆听者

　　曾经做销售业务的经历还是给了余灿辉相当大的影响。“我是业务出身，做业务最重要的是倾听客户的需要，尽最大的努力满足客户的需求。”作为中国印后设备著名的制造商，余灿辉和他的“誉邦”在奋斗的十七年里，创造了一个“中国制造”的神话。

　　余灿辉确信，因为善于倾听，让“誉邦”有了许多改进创新的机会，“秉着服务的态度，在满足客户的基础上，追求业务发展。”

　　涉足，入门和创业

　　翻开余灿辉的履历人生，聪慧、魄力、奋斗的关键字跃然而出。

　　余灿辉出生在中国台湾，而台湾地区也是他事业的开始地。法学毕业的他，从事的第一份工作却是销售糊折盒机。那一次的“涉足”将他的事业轨迹与印后设备的制造紧密相连。一个机械制造的“门外汉”，从跑业务开始逐渐走入了印后设备制造的精彩世界。在忙碌中，余灿辉捕捉到人生的方向，也体验到收获的喜悦。市场是最好的老师，余灿辉在点点滴滴的实践中增长着对成本、利润、价格的认知，也积累着关于生产、管理、服务的经验。“创办一家自己的企业”，这个梦想终于在余灿辉即将迈入而立之年时得以实现。

　　在外界看来，这种吃苦耐劳的精神似乎是一个企业家成功的不二元素。但是如果仅仅把吃苦看作是企业家成功的要素，那也未免太肤浅了。事实上，余灿辉能够从一个初入行业的普通业务员，成长为一名专业印后设备制造企业的领军人物，与他对市场动向的及时把握密不可分，俗话说“识时务者为俊杰”，就是这个道理。

　　“誉邦”成立于1991年，以专业销售高速自动糊折盒机为主，并与其他印后加工机械制造厂联盟，提供顶级质量的一条龙印后加工机器设备，来满足客户的生产质量与产量需求。为制作优质的自动糊折盒机，“誉邦”于1998年在中国台北县设立工厂，自行开发设计生产有着与世界先进技术相同性能的PAKTEK自动糊折盒机，且已具备欧洲CE电机及机械规格。2005年，也是“誉邦”发展的重要节点，投资4000多万元，占地30亩的昆山裕邦机械有限公司在江苏昆山落成，以满足大陆地区日益增长的市场需求。“从1995年国家重点发展包装开始到2005年已有十个年头。之前只有国营大厂采用自动糊盒机，改革开放后社会经济蓬勃发展，糊盒机的需求激增，更重要的一点，以前客户的要求是只要替代人工增加产量，而近几年这种观念已经发生了很大的改变，追求产量提高的同时也要求保证良好的产品质量，这就提供了我们设立生产糊盒机工厂的强大动机。”机敏的经营头脑，让余灿辉不错过任何好机会。

　　如今，“誉邦”已经成功地进入欧洲市场，在亚洲，中国大陆和日本同样也有着令人瞩目的销售成绩，产品深受客户及业界的好评。

　　2008德国德鲁巴大展上，“誉邦”展出的EXPRESS-85四角高速糊折盒机以优质的演示令人激赏，现场展示机被埃及亚历山大的客户购走。在14天的展期，“誉邦”签订了六十万欧元的订单。

　　而在这十数年当中，余灿辉一直亲历亲为。下车间，跑市场，参加会展……他不放弃任何聆听来自“第一线”的声音的机会，“倾听和沟通非常关键。”余灿辉回忆起过往，感慨颇多，“如果不能坚持那种创业的激情，‘誉邦’就不会有今天的规模。”[next]

　　鞋子，手套和螺丝钉

　　优秀的企业离不开优秀的管理。余灿辉治理企业是从“鞋子、手套和螺丝钉”这几个方面开始的。这种独特的管理思维在余灿辉的眼中却是再平实不过了。“我所说的‘鞋子、手套和螺丝钉’无非就是质量与成本控制的观念。产品要让市场接受，关键之一是质量。在市场激烈的竞争环境中，产品要帮公司赢利，成本控制更是主因。如果成本居高不下，必定会减低产品的竞争力。而控制质量，提供良好的售后服务，则是企业生存的利基。只有降低成本，增加产能，减少不良率，才能扩大产品的利润空间，企业才能得以发展。目前‘誉邦’的糊盒机就是朝着这样的目标来服务客户的。我们实现了设备操作简便化，因为机器有着极高的精准度，不一定非要有专业技术的操作者来操作，即便是普通的操作员也能生产出精美的产品。同时，高速的产能、低损耗率，也帮助客户相对地降低生产成本，提高竞争力。”余灿辉说道。既能减少长期的人员成本，又能实现快速而精美的产能，这使得“誉邦”糊盒机的投资回报率很高。

　　和许多台资企业的经营者一样，余灿辉也面临着两岸文化差异所带来的“困扰”：“两岸的价值观相差太大，在台湾地区讲求先做了再说，依照表现的实力来谈论报酬，员工基本上与公司有生命共同体的感情。而大陆却不同，不少人是看看拿多少再来衡量要做多少，所以新进员工流动率相当高。”余灿辉有些无奈。

　　即便如此，余灿辉依旧尽自己最大的努力为员工营造“归属感”，增强员工与企业之间的感情。

　　对于人才的管理，余灿辉更看重的是人尽其才与团队的合作。“有句话说‘天生我材必有用’，对的人在对的位置上做对的事，就是人才。一个公司的发展，在于公司里的每个人是否都尽心尽力做对的事。”余灿辉介绍说，在“誉邦”刚创立工厂时，所有的工程师、技术人员包括设计绘图人员，没有人有制造糊盒机的经验，但是经过所有人的群策群力，在对的位置做最对的事，所以成就了“誉邦”今天在业界的品牌与名声。对此，余灿辉心存感激。“人才不虞匮乏，问题在于企业领导如何用人。就好比一部机器的螺丝如果没有固定好，机器运转起来，也是会有问题的。”

　　创新，诚信和未来

　　与很多努力打拼的企业家一样，余灿辉在变化无常的商业江湖中始终保持清醒的自我定位。

　　“多年的从业经验告诉我，在一个竞争激烈的市场里，创新是唯一的出路。在中国这种全世界的企业都来争夺的市场，你必须去做，然后才知道行不行。”余灿辉的神情带着几分严峻。在“誉邦”的厂区醒目地写着“开拓创新，诚信求精”时刻提醒着所有誉邦人，那也是“誉邦”保持领先的信条。

　　面对全球化的市场竞争，“誉邦”品牌能够成功，余灿辉认为那是源于他们真正了解糊盒机，能制作客户所需的功能，为客户量身制作，提升客户的竞争力，让客户增加利润。源源不绝的客户要求与信息，让“誉邦”有充足的动力去研发。“最重要的一点是，我们是原创。因为原创，让我们能长期立于业界。”余灿辉坚定地说。

　　余灿辉强调：“做好机器是我们一贯的宗旨。‘誉邦’品牌的成功，就是让客户能赢得市场，赚取利润。在机器设计的每个环节上，我们都以客户的立场来思考，如何让机器的操作能更便利，不会因为人员的高流动率而有所影响。如何提高糊盒的稳定性，增加机器产能，让客户降低成本，帮客户赢得市场……”

　　因为“誉邦”的认真，赢得了客户长期的友谊与信赖。“我们会与客户分享我们的经验。例如在透明塑料盒与瓦楞箱的制作领域，我们有领先的技术，从塑料片的整平、表面处理到刀模的制作、特殊胶的使用等，我们会将我们的经验告诉客户，让客户赢得先机。”在余灿辉的头脑中，“誉邦”提供的不仅是机器，还有一些制作过程的相关关键技术。“国内的印刷包装业者，一般都有很好的印刷技术与设备，但印后包装设备，却与先进的印刷技术有很大的落差。就好比有很好的火车头，而没有很好的车箱，火车跑不快，自然就无法体现它的效益。”余灿辉正在努力改变这样的局面。

　　“誉邦”是以永续经营的态度来面对客户。客户的要求是企业成长的动力，借着服务与客户维持良好的互信互动，满足客户的要求与建议，来提升“誉邦”设备的功能。

　　“急功近利是目前的一股主流思想，大家都想在短时间内成功，殊不知成功是没有快捷方式的，‘誉邦’追求的是长期的永续经营，所以，虽然感觉上‘誉邦’这三年来的成长缓慢，事实上‘誉邦’已奠立永续经营的基础。‘誉邦’会在稳定中求发展，积极培养员工技术，追求产品质量，提供优质的服务，来适应大陆的经济环境。”余灿辉肯定地说。

　　“深植台湾、发展大陆、进军国际”是“誉邦”的一个伟大理想，“虽然我们进入大陆市场比较晚，但‘誉邦’对质量的要求，已经得到客户的认同，在国际市场上我们更会在现在的基础上，全力发展全自动计算机控制的糊盒机，挤入世界先进技术之林。”

　　作为企业的经营者，余灿辉在考虑如何使企业赢利的同时，更没有忘记自己肩头的社会责任，“每一个企业主在开设公司时，就已经承担了部分社会资源与责任。整个社会环境给了企业成长的空间，企业在获利后更有义不容辞的义务来回馈员工，回馈社会。”

　　“从创业那一天开始，‘誉邦’的今天就一直在我脑海中回旋。正是这个目标带领我们一步一步走过这么多年，一直走到今天。但这只能算是个转折点，还远远不到终点。我的目标是让大家看到‘誉邦’就想到是糊盒机的专业厂商，想购买糊盒机就想到‘誉邦’。”余灿辉对“誉邦”的未来充满信心。

　　一切还是未知数。但从他“一切皆有可能”的过往来看，未来值得拭目以待。[next]

　　——后记——

　　这或许是个有缘的“轮回”吧！

　　三年前，我们相遇，知道了余灿辉“灿烂笑容背后的国际谋略”。三年后，我们再次见面，他那依旧灿烂的笑容中，更增添了几分沉稳、豁达。

　　三年前，“誉邦”在中国昆山的厂房刚刚启用。三年后，余灿辉自豪地说：“我们已经准备好了，可以在昆山制造高质量的糊盒机了。”

　　时间记录着一切，也检验着一切。

　　他，喜欢聆听，聆听客户的声音，聆听行业的声音……余灿辉说，他要做永远的“聆听者”。

　　我们期待下一次的相遇，那时的笑容一定会更加灿烂。