编者按：这是一个印刷从业者在一次家庭旅行中得到的感悟。故事虽小，但耐人寻味，愿我们每一个人都能从中体会到“倾听”的意义。
难忘的旅程
像许多男人一样，我生命中的许多重大决定都是由我妻子做出的。她告诉我应该去赴哪些宴会，替我们组织家庭活动，并提醒我什么时候该装修了——更重要的是，我们什么时候到什么地方度假。与她结婚是我做过的最棒的一件事。有她为这些劳心的事做决定，我得以脱身去关注更重要的事情，比如说政治和印刷业。
15年前，我的妻子认为我们应该去乘船旅游，这是我背地里一直在想而没有做的事。我们花了三个星期游览了南美洲，那真是令人难忘的时光。此后，我们有了多次的乘船旅游经历。
今年年初，她告诉我准备再花三个星期乘船游览南中国海。在出发的前一星期我并没留意旅游路线，因为那时我正集中精力于我自己的专业领域：政治和印刷工业。当我最后抽出时间研究我们的行程时，我发现那将是令人兴奋的三星期。我们的停靠地包括新加坡，泰国，柬埔寨，越南和香港。虽然我不愿承认，但实际上我对于那些地区的地理知识相当匮乏。
信息是关键
在飞往新加坡的途中，我决定研究一下我们的行程。我吃惊的发现，从Pataya的码头到柬埔寨的首都金边要花6小时的车程。我很不情愿花费12小时的往返时间。我同时得知，从新加坡到河内要4个小时，但游客可以在河内的旅店停留一晚。我们选择了这条线路。
我们乘船游览了4天，参加了为回头客举办的鸡尾酒会。（我们曾坐过这个船队的另一条航线的船。）当遇到船长和总经理时，他们问我对船上的服务是否满意。我的感觉很复杂，对他们解释说，这不是在鸡尾酒会上可以说得清的。于是他们邀我第二天上午见面谈。
在正式会谈中，我列举了一些显而易见（餐饮和服务）和不起眼的问题：可乐卖2.38美元，瓶装水2.50美元，许多物品的价格远远超过了港口区。他们在我说话时专心地做着记录。
当他们问及我的建议时，我提出了自己的方案：取消线路中柬埔寨这个旅游点，由其他的收费在100或200美元的地点代替。停止对可乐和水的收费。在我叙述自己的建议时，他们频频点头。我达到了自己的目的。
第二天，我收到了他们的回复函。头天所讨论过的事都得到了确认。他们在旅游线路中采纳了许多我的建议，他们考虑在2007年的线路设计中将去掉柬埔寨和金边。信中附赠了500美元的船资，可在下回重游这条航线时使用。
我一直自认为是个理想的消费者。让我感到高兴的，我就会满意。听取我的建议并付诸实践的，我就会向我所有的朋友推荐。当我购买印刷品时，会购买同一印刷厂的产品近20年。这是因为他们让我感到高兴并愿意倾听我的意见。
口碑有可能是最佳的宣传工具。你可以向你的朋友推荐。如果你确信你能让自己的客户满意，他们就会向他们的朋友推荐你。
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