服务——让客户感动

　　1981年，双倍径压印滚筒技术是小森在全球崛起的一个重要里程碑。而 “服务”是小森赶超其他品牌的另一个重要因素，小森的经营理念是：让客户感动。我们不仅要从产品、售后服务、技术支持等方面全方位满足客户需求，我们还要尽量做的超过客户的期望，真真切切地感动客户。像24小时服务热线，小森一直真正坚持这样做，从签约到及结束一年保修期，小森需要为用户提供150多个服务项目。市场份额就是靠着服务一步一步做起来的。长期以来，小森公司坚持开展高水准服务活动，与众不同、独具特色。小森公司坚定不移的理念是：“一切从顾客的思想出发”，自创业以来一贯坚持顾客第一的原则，提供竭诚的服务。由此可以看出，小森靠的是周到服务。服务到位了，其他事情也就是水道渠成的了。

　　目前，小森在整个中国市场的西北地区基本没有覆盖到。其实要将小森机器销售到这些地区并不太困难，但是鉴于尚未在这些地区建立与销售相匹配的服务、配送等完整服务体系的原因，所以小森并没有急于将机器销往这些地区。由此可见，针对国内不同区域，小森也是希望提供标准一致的服务的。

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