世界印刷业的两个重要行业组织NAPL和GATF/PIA，都在最近的经济预测结果中显示：2004年经济发展趋势良好，印刷市场部门预计将出现3％～4％的增长。所有印刷企业都有理由为这个预测感到高兴，但是企业应该采取哪些措施来保证在2004年获利呢? 《美国印刷人》(American Printer)在新年之际采访了几家具有代表性的印刷企业，报道了他们的新年战略。
“我们将进行更好的营销活动。通过研究我们已经下定决心，要让客户真正相信我们拥有丰富的经验，能提供更好的技术。我们仍需要采取更主动更积极的方式，在客户服务和销售代表培训，直邮服务、新型材料、升级网站中采用这些战略。”“我们还将升级某些装订设备，安装一套CTP工作流程和一套新型前端评估、统计、数据搜集系统。”--位于美国加利福尼亚州King City的Casey印刷公司的RichardCasey先生，该公司专门经营出版和商业印刷，拥有80多名员工。
“我们计划进行更多的市场营销和培训活动。我们已经聘请了一个营销人员严格监测邮件列表，为潜在客户发送宣传资料，调查当前和潜在客户的满意程度，控制用于直邮、广播、报纸和电视的营销广告预算。这个人还负责为客户和潜在客户组织安排讨论会和培训活动。以前举办的这类讨论活动获得过很多反馈信息，并带来了很多新客户。”
“过去的5年里我们发展很快，培训一直被放在次要的位置。我很高兴现在能有机会让每个人，包括销售代表和印刷机操作人员，都定期接受正规的培训。”--总裁Wayne Oplinger先生，公司位于美国Wilkes-Barre，是一家提供创新性印刷服务的公司，拥有十几名员工，资产150万美元，专门从事短版数码印刷和胶印。
“在2004年上半年，我们将增加一个新型的总体质量保证项目，从而进一步完善公司现有的质量控制步骤。由于公司接收活件的复杂性进一步提高，领导层希望每天的每份活件都达到100％的客户满意度，我们意识到产品质量的一致性和运输服务要比增值服务更加重要。”--Print Tech，LLC公司的首席执行官兼股东Russerll Evans先生，这是一家拥有700万美元资产和62名员工的数码印刷和标签印刷企业。
“我们希望使用在线WebEx网络控制技术来进行培训和技术支持。”--Sells印刷公司负责技术的副总裁Craig Beedy先生，Sells印刷公司拥有3800万美元资产和190名员工，专门经营目录和普通商务印刷。
“我们计划将更多员工投入到管理方面，例如成本控制、价格和存货管理。我们将邀请更多客户参观工厂、参加客户培训研讨会、分享他们的需求，从而了解如何才能最大限度帮助客户实现商务目。”“我们将竭尽全力保留最佳员工，并激发员工的积极性。集中精力在保证产品质量的前提下缩短生产周期时间，提高送货速度，但不会采取降价的方式。同时，我们将努力倾听和满足客户的需求。”--Wordsprint公司常务董事Bill Gilmer先生，这是一家拥有16名员工和170万美元销售额的全流程服务印刷企业。
“我们将继续规划全自动化的客户界面，以提高文件传递和管理水平。我们还将努力建立一个后加工产品和执行软件的数据测试站点。所有努力都是为了向客户提供完善的解决方案，我们将进一步简化为客户服务的流程，使客户受益。”--Branch Smith印刷公司总裁兼首席执行官DavidBranch先生，该厂拥有1000万美元资产和70名员工。
“要从历史的角度看待企业发展，从而确定自始至终的最佳加工程序。从一个基本的项目程序开始，精确地测量浪费，然后采取行动减少浪费。要努力将作业周期缩短到50％。”--GATF资深技术顾问Raymond J．Prince先生。
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