网络趋势

　　可以让顾客在需要的时候获得他们想要的东西的网上工具

　　通过网站来从事服务在过去就像是饥饿的人群面对食物品种有限的快餐店一样：只要顾客满足于单一的服务形式，公司就可以正常运行，但是，要是顾客不满足于现状，他们要求与网站得到进一步的联系，或想向网站查询信息，然后通过电话给他们答复，网站还没有这种能力或工具来满足顾客的进一步要求。

　　更糟糕的是，人们一直认为网站的特点就是快速，全天侯开放的，如果一个公司的网上服务员只在24：00——7：00开放，顾客们将会提出疑问：为什么在下午2：00他们不能得到服务，网页不会休息，为什么服务部门要休息？而现在，一些新的，尖端的软件工具可以使顾客的在线服务成为一种流线型的自动化控制——相当于提供一个更大的选择菜单。

太多的Mail
　　网站每天收收到成千上万的e-mail，去又不能立即给每个顾客一个圆满的答复，怎么办呢？而顾客信息系统可以解决这个问题，它利用人工智能技术来整理收到的E-mail，清除邮件碎片，然后自动地把剩下的邮件发送到专门的部门，信息储存，发送与分析是通过在 Web-based 上运行Windows NT来实现在，以Miscrosoft SQL服务器或 Unix-based Orale来进行数据存储。

一起聊天，一起冲浪
　　如果顾客需要立即获得答复，不能等的话，怎么办？微软公司为网上顾客们开发了一种“超级服务器”，可以让他们更快地得到答案，但是要收费，chat now还可以让专家在电脑上分屏显示，帮助顾客解决问题。

连成一体
　　Ascend Comunications Inc一种网上技术支持和服务器，他有多个服务层次，可以让顾客们在他们愿意支付的金额上获得他们所想要的信息。 Ascend还配有一个大容易的知识数据库和聊天室，它可以把来访者的记录都储存起来，包括来访者所得到过的地方和所要求的服务器。

服务或市场？
　　在网上不仅可以提供服务还可以进行商品交易，一种叫Update offering 的网上工具，可以让商家在网上用e-mail分发布告，广告信息，还可以让网上的来访者了解一些新产品和特别的宣传等。
其实无论使用什么样的网上服务连结工具，目的都是为了清除其它线的干扰，无论我们通过什么样的渠道，最终都是为了朝着一个目标前进——清除顾客间的干扰。